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不锈钢管
百延钢业认为“难缠”的客户是不锈钢管厂家的磨刀石
日期:2017-12-22 08:33:45    作者:浙江304不锈钢无缝管厂家

很多不锈钢管同行在经营过程中,当客户提出一定要求时,会感觉利润少又麻烦,觉得不划算,而没有想过提高自己的服务能力,往往会拒绝一批客户。而我百延公司是这样认为,满足客户提出的要求正是公司创造价值的具体体现。在日常工作中,我们经常会碰到客户的特殊要求。
凹槽不锈钢管
例如,一些非标管的打样,在临平有一位工程客户,应甲方要求,需要一支76不锈钢凹槽管打样,市场上现货都没有,问了好几家都说量大可做,一支没有。找到我们时,我公司跟单人员为一支管联系广东八个厂家,终于找到现货,花时花力带回杭州,没有赚到十元钱。时隔三月久,该客户下单我们该规格十二吨。
25*25mm201不锈钢管
还有一位客户,每次按重量发货给他,他都自己再过磅,多了不会说,少了就要扣钱。记得有一次,25-25-0.4实厚的201不锈钢管他下单300支,发货时1.81公斤重量有204支,1.98公斤重量有96支,装车时忘记没有隔开混在一起。
然而他以前是提出过同一规格不同重量需要分隔开的,在与他分辩时说我们没有按他要求发货,这个规格要按1.78公斤计算,如此我们也承担损失,客户的要求没有做到是我们没服务好。
有次我拜访他,聊及该事,他也说他是个挑理的人,后面下单发货我们都做的很好,别的经销商做不到我们的服务,现在有需要都是到我们百延拿货。
有时你会觉得客户的要求非常的苛刻,那么反过来想,是不是自身的服务做的还不够到位呢?客户的“难缠”,建立在客户对你公司的信任,有要求,说明客户十分在意。让客户可以舒心地体验整个采购流程,这才是厂商应该努力的方向。

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